|
Als
u de Wijzerplaat niet goed kunt lezen klik dan: hier |
|||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||
|
Jaargang 2: Nr. 1 7 maart 2008. |
|||||||||||||||||
|
De
Wijzerplaat is de nieuwsbrief voor de medewerkers en organisaties
betrokken bij de Vraagwijzer en voor de externe relaties. |
|||||||||||||||||
|
Een
terugblik op 2007 2007 was een
jaar waarin De Vraagwijzer gestaag is uitgebouwd. Het aantal mensen dat
een beroep deed op de diensten van De Vraagwijzer nam verder toe. Er
kwamen nieuwe loketten bij in de vorm van het spreekuur van de Limburgse
Kredietbank en de Inloopochtend Opvoedingsvragen, maar helaas verdween
het spreekuur van het IKG (Informatie- en Klachtenbureau
Gezondheidszorg). Twee
stagiaires van de opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening deden een
onderzoek naar de bekendheid van De Vraagwijzer onder de Weerter
jongeren. Die bekendheid bleek niet groot te zijn. Reden om te gaan
werken aan een structurele verbetering van onze benaderingswijze van de
jongeren. Vanaf november jl. is een stagiair van de afdeling
Communicatie van de Fontys Hogeschool in Eindhoven hiermee bezig. De
komende maanden bezoekt hij Cita Verde in Nederweert en in Weert het
Kwadrant en de Gilde-opleidingen. Het Bisschoppelijk College en de
Philips van Horne Scholen-gemeenschap
hebben aangegeven (nog) niet te willen participeren. Het project
wordt de komende jaren door andere stagiairs voortgezet. Gaandeweg
zullen ook andere doelgroepen benaderd worden. Hiermee komen we tegemoet
aan de wens van het Weerter gemeentebestuur De Vraagwijzer bekend te
maken onder de Weerter bevolking. Pierre Verboeket, coördinator De Vraagwijzer |
Het
bereik van De Vraagwijzer in 2007 In
2007 maakten in totaal 3.133 mensen gebruik van de diensten van de cliëntadviseurs
en ouderenadviseurs. De Cliëntadviseurs hadden in totaal 2.625
klantcontacten. Het overgrote deel van de klanten kwam uit de gemeente
Weert. Iets minder dan vijf procent woonde in Nederweert (120 personen). Het
overgrote deel van de klanten is mensen met een minimuminkomen: 64
procent. De
ouderenadviseurs hielpen 508 klanten in de frontoffice. Van deze groep
waren 93 personen mantelzorger. Tachtig procent van de personen was
ouder dan zestig jaar. De
contacten in het intensievere traject bedroegen 1.454. Er werden
350 huisbezoeken afgelegd. Naast
deze klantcontacten bereikte De Vraagwijzer veel personen via het
spreekuur Belastingservice (1.393) en de spreekuren van de diverse
partners zoals het Infopunt Geestelijke Gezondheid, het Platform
Gehandicapten Weert,
het Info Steunpunt Mantelzorg, het spreekuur van de Kredietbank
Limburg en de Inloopochtend Opvoedingsvragen.
|
||||||||||||||||
|
Inkomstenbelasting
2007 De
invuldagen voor de formulieren Inkomstenbelasting 2007 worden dit jaar
gehouden op de woensdagen van 5 maart tot en met 9 april in het Don
Boscohuis aan de Boshoverweg op Boshoven. Aanmelden voor deze invuldagen kan via De Vraagwijzer, tel 0495 – 69 79 00.
|
Belastingservice
De Vraagwijzer/ FNV doorslaand succes Dankzij de inzet van vele
actieve vrijwilligers van de FNV is de service op het gebied van de
belastingen ook in 2007 een groot succes geworden. De intakes werden
verzorgd door de balies van PUNT welzijn aan de Maasstraat 28 en in De
Roos. De
spreekuren werden twee keer per maand gehouden in De Roos. In totaal
bezochten 450 mensen dit spreekuur. |
||||||||||||||||
|
Spreekuren
ouderenadviseurs gewijzigd Vanaf
1 januari jl. zijn de ouderenadviseurs van De Vraagwijzer beter
bereikbaar. Ze werken nu met inloopspreekuren in PUNT welzijn, de roos
aan de Beekstraat 29. Deze spreekuren worden elke maan-dag-, woensdag-
en vrijdagmorgen gehouden tussen 09.00 en 12.00 uur.
Door
een verbeterde intake kunnen nu naast huisbezoeken ook meer mensen
tijdens de spreekuren worden geholpen. In Stramproy is de
ouderenadviseur bereikbaar op dinsdagmiddag van 14.00 uur – 15.00 uur
in het Trefcentrum, Frans Strouxstraat 53. Vanaf
18 maart a.s. wordt ook een spreekuur gehouden in De Aandacht aan het
Kerkplein op Keent. Dit spreekuur wordt iedere dinsdagmiddag gehouden
tussen 15.00 uur – 16.00 uur. Steunpunt
Thuisadministratie Stapels
papieren… Ongeopende enveloppen…
Laden vol post en rekeningen… Medewerkers van De Vraagwijzer
worden er vaak mee geconfronteerd. Reden voor De Vraagwijzer om het
Steunpunt Thuisadministratie op te richten.
Het
Steunpunt Thuisadministratie brengt de administratie op orde van mensen
die het overzicht zijn verloren. De vrijwilligers die dat doen, doen dat
samen met de betrokkene, niet vóór de betrokkene. Het is
de bedoeling dat de aanvrager zelf meedoet om zo het overzicht terug te
krijgen. Om in aanmerking te komen voor Thuisadministratie is een doorverwijzing nodig van De Vraagwijzer, de Kredietbank Limburg, het Algemeen Maatschappelijk Werk of de dienst Sociale Zaken van de gemeente Weert. Komt u in contact met mensen die voor deze hulp in aanmerking komen, meldt dit dan bij Mariska Sanders, de coördinator Project Thuisadministratie. Zij is te bereiken via telefoonnummer: 0495 – 68 81 90. Cursus
informatie en advies rondom financiën In het najaar 2007 gaf De
Vraagwijzer een informatie- en adviescursus over omgaan met geld. Het
initiatief voor de cursus werd genomen na aanhoudende signalen van hulp-
en dienstverleningsinstanties waaronder het Algemeen Maatschappelijk
Werk, de Gemeentelijke Sociale Dienst en De Vraagwijzer.
De cursus is laagdrempelig en gericht op preventie. Er wordt
aangesloten bij de vragen van deelnemers. Aan de eerste cursus namen zes
personen deel: twee mannen en vier vrouwen. In
de cursus kwamen vragen aan bod als: hoe maak je een begroting, hoe houd
je overzicht over huishoudelijke financiën, op welke voorzieningen heb
ik recht, hoeveel zakgeld geef ik mijn kinderen en hoe voorkom ik
schulden of hoe los ik schulden af? Daarnaast werd iedere bijeenkomst
aandacht besteed aan actuele thema's. Een
belangrijk onderdeel was ook het uitwisselen van ervaringen. Zo werd er
ondermeer gepraat over hoe anderen omgaan met een krappe beurs en over
hoe ze hun kinderen aangeven dat financieel niet alles mogelijk is. De
deelnemers ervoeren dit als steunend. Voor de deelnemers was het belangrijk te merken dat ze niet de enige waren die het financieel moeilijk hebben. Binnenkort start een volgende cursus. De cursus geeft informatie en advies. Het is niet noodzakelijk om over persoonlijke financiën te praten; dit kan echter wel. Verder is het niet noodzakelijk om schulden te hebben. Belangstellenden kunnen zich nu al melden bij De Vraagwijzer, tel. 0495 – 69 79 00. |
Activiteiten De
bij De Vraagwijzer aangesloten organisaties beleggen geregeld
bijeenkomsten die ook voor anderen binnen De Vraagwijzer interessant
kunnen zijn om te bezoeken. In
deze Nieuwsbrief houden we jullie op de hoogte van dat soort
bijeenkomsten. Geef daarom regelmatig jullie agenda door aan p.verboeket@puntwelzijn.nl. Informatieavonden
Infopunt Geestelijke Gezondheid Het
Infopunt Geestelijke Gezondheid Weert organiseert in 2008 tien
themabijeenkomsten. Enkele van deze bijeenkomsten zijn al gehouden en
werden goed bezocht. Tijdens deze avonden wordt over het thema gesproken
door een psychiater of psycholoog én door een ervaringsdeskundige. Daarnaast
zijn, waar mogelijk, patiëntenverenigingen vertegenwoordigd. Krijgt u
in uw werk te maken met mensen die tot de doelgroep van het Infopunt
Geestelijke Gezondheid behoren, dan kunt u ze op deze bijeenkomsten
wijzen. De
geplande data en onderwerpen voor 2008 zijn:
De
bijeenkomsten worden gehouden in het Infopunt GG en beginnen om 19.00
uur. Aanmelden
kan via telefoonnummer 0495 – 53 37 20, infopuntgg@puntwelzijn.nl
en via De Vraagwijzer, tel. 0495 – 69 79 00. Het
Infopunt GG is gehuisvest in het buurthuis Fatima aan de kant van de
Wilhelminastraat nummer 64. U kunt parkeren op het plein van het
buurthuis aan de Nieuwstraat. Training
‘Mantelzorg en werk, combineren kun je leren’ Het
Infopunt Mantelzorg organiseert geregeld cursussen voor mantelzorgers.
De eerstvolgende is de training ‘Mantelzorg en werk, combineren kun je
leren’.
Tijdens
de training krijgen de mantelzorgers op een praktische wijze
hulpmiddelen aangereikt om hun situatie in beeld te brengen en
stapsgewijs hun balans te verbeteren. Cursus
bewust tillen en verplaatsen voor mantelzorgers Deze
cursus wordt gegeven door Gezondheidsservice Midden-Limburg en vindt
plaats op de donderdagavonden 13, 20 en 27 maart van 19.30-21.30 uur. De
cursus wordt gegeven in het Thuiszorggebouw aan de Vogelsbleek 10 in
Weert. De kosten voor deze cursus bedragen € 13,60 per persoon. Voor aanmeldingen of meer informatie: 0495 – 69 79 00.
|
||||||||||||||||
|
Verwendag
Mantelzorgers uit Weert en Nederweert Op 6 juni 2007 wonnen de
gemeenten Weert en Nederweert de mantelzorgprijs 2007. Aan deze prijs
was een geldbedrag van € 10.000,- verbonden dat besteed moest worden
aan mantelzorgers. Besloten is dit bedrag te gebruiken voor een
verwendag voor mantelzorgers. Deze verwendag wordt gehouden op zaterdag
12 april a.s. De dag begint met een luxe ontbijt in Nederweert. Daarna vertrekt het gezelschap met de bus richting Steyl waar een lezing wordt gehouden over de draaglast en draagkracht van mantelzorgers. Hierna is het tijd voor iets luchtigers en wordt een sketch opgevoerd rondom mantelzorg. Na het nuttigen van de lunch ligt het aan het weer of de dierentuin in Overloon wordt bezocht of het Limburg museum in Venlo. De
dag is bedoeld voor alle mantelzorgers uit Weert en Nederweert. Zij
kunnen zich hiervoor aanmelden bij De Vraagwijzer, tel 0495 – 697900. Mocht de verzorgde niet alleen kunnen blijven en mocht dit een probleem vormen voor deelname aan deze dag, neem contact op met het Steunpunt Mantelzorg. Wijs in je contacten met mantelzorgers op deze dag.
Telefoontraining
infobalies De Vraagwijzer Op 30 januari jl. volgden
alle baliemedewerkers van De Vraagwijzer/PUNT welzijn in de Maasstraat
en de informatiedames van De Roos een telefoontraining. Enerzijds was de
training bedoeld om de professionaliteit te verhogen, anderzijds was het
een ideale gelegenheid om elkaar beter te leren kennen. De
dertig medewerksters werden in de ochtenduren theoretisch bijgeschoold
in onder meer het opnemen van de telefoon, het stemgebruik, het
luisteren en het samenvatten van de vraag van de beller. Daarnaast werd
aandacht besteed aan het aangeven van wat je voor de ander kunt
betekenen en aan het omgaan met boze bellers. Na de lunch werd de
geleerde theorie aan de hand van enkele rollenspelen aan de praktijk
getoetst. Hier bleek duidelijk tegen welke problemen in de praktijk
wordt aangelopen en welke oplossingen gekozen kunnen worden. De Vraagwijzer heeft met de baliemedewerkers in de Maasstraat en de informatiedames van De Roos een goed team achter de telefoons zitten. Door de cursus is de professionaliteit verhoogd en treden beide balies voortaan meer als één groep naar buiten. |
Activiteiten
Steunpunt mantelzorg Weert Voorjaarswandeling Bezoek
kaarsenmakerij Inka Lezing door notaris Mevr. D.
Philippen Toekomstperspectief en
Elisabeth Kübler-Ross BoodschappenPlusBus en
Creatieve activiteit met servetten Hulpmiddelen in en rondom
huis Bezichtiging Zorgboerderij
De Port Aanmelden voor deze activiteiten is mogelijk tot vijf dagen voor de activiteit bij De Vraagwijzer, tel 0495 – 69 79 00.
|
||||||||||||||||
|
IKG
vertrekt uit Weert Truus Vos en Theo Janssen nemen afscheid Het
IKG heeft, na ruim tien jaar in Weert aanwezig te zijn geweest, per 31
december jl. zijn deuren gesloten. De diensten zijn per 1 januari van dit
jaar overgenomen door de afdeling Informatie- en klachtenopvang van het
Huis voor de Zorg in Sittard. Truus Vos en Theo Janssen vormden vele jaren
het Weerter gezicht van het IKG, dat een onderdeel was van De Vraagwijzer. Truus Vos was vanaf 1997 actief voor het IKG. “Ik had gewerkt bij de thuiszorg en toen ik daar stopte wilde ik graag vrijwilligerswerk gaan doen. De jaren negentig waren de jaren waarin erg veel gebeurde op het terrein van de gezondheidszorg. Met name op het terrein van de interesse in de patiënt en op het gebied van de patiëntenbelangen veranderde veel. In 1995 werd het klachtrecht voor de patiënt ingevoerd. Instellingen kregen klachtenbureaus, maar patiënten wisten vaak niet hoe ze een klacht moesten formuleren. Daarom werden door heel Nederland de IKG’s opgericht, de Informatie- en Klachtenbureaus Gezondheidszorg. In Weert werd het voortouw genomen door Ger Peijs, de directeur van Land van Horne. Het werk van deze bureaus lag duidelijk in mijn interessesfeer en het duurde dan ook niet lang voordat ik actief was in het IKG.” Zelf
regelen Theo
Janssen was sinds 2001 actief in het IKG. “Ik heb altijd
interesse gehad in mensen, altijd gekeken of ik mensen kon ondersteunen.
Toen ik in 2001 door Truus werd gevraagd of ik interesse had haar te komen
helpen, zei ik al snel ‘ja’.” Het
aantal klachten dat ze jaarlijks in Weert behandelden varieerde tussen de
vijfentwintig en vijftig. “En die klachten waren heel divers”, vertelt
Truus. Zowel in beroepsbeoefenaren die erbij betrokken waren, als in de
soort klacht. We hebben onder meer klachten gekregen over huisartsen, het
ziekenhuis, psychologen, de GGZ, fysiotherapeuten, tandartsen en de
ambulancedienst. De soort klachten liepen uiteen van de wijze waarop de
patiënt werd bejegend, tot organisatorische onvolkomenheden. En
natuurlijk ook medisch-technische klachten. Deze waren in de minderheid,
omdat deze vaak gingen over letselschade en werden opgepakt door terzake
kundige letselschadeadvocaten.” Theo
Janssen: “Voor ons was altijd het uitgangspunt dat in eerste instantie
de betrokkenen het onderling moesten regelen. Mocht dat niet lukken, dan
hielpen we de patiënt zijn klacht te formuleren. Daarbij hanteerden we
één uitgangspunt: wat wil je met je klacht bereiken? Dan pas kregen
zowel de patiënt als wij een goed beeld. Wij zeiden niet wat er moest
gebeuren. Wij gaven alleen de richting aan. De lengte van de zaken
varieerde. We hebben hele korte zaken gehad, denk aan zaken als ‘het is
goed als het ziekenhuis hiervan op de hoogte is’ tot jarenlange
procedures tot aan de medische tuchtraad aan toe.” Liefde
en plezier Zowel
Truus als Theo vinden het jammer dat door het hele land heen de
vrijwilligers in de regio’s zijn afgestoten en dat het werk nu wordt
gecentraliseerd. Truus: “Voor Limburg is dat dus bij het Huis voor de
Zorg in Sittard. Weertenaren die in het verleden bij De Vraagwijzer konden
binnenlopen voor het spreekuur van het IKG, moeten nu in Sittard een
afspraak maken. Wij vinden dat doodjammer. Mensen kunnen niet meer
laagdrempelig hun klacht kwijt, maar moeten daarvoor de auto of trein in
en een reis ondernemen. We denken dat dat niet de bedoeling is geweest
toen het klachtrecht werd ingevoerd. We konden als vrijwilliger terecht in
Sittard, maar daar hebben we niet voor gekozen. We zijn liever actief in
de eigen leefomgeving.” Truus
en Theo hebben hun werk met liefde en plezier gedaan. Theo: “Je was
bezig. Je werd gedwongen bij de tijd te blijven, je kennis op peil te
houden, cursussen te volgen. En je was met mensen bezig. Dat is zowel voor
Truus als voor mij erg belangrijk. Daarom blijven we ook actief als
vrijwilliger. We zijn benaderd om seniorenadviseur te worden en daar
hebben we ‘ja’ op gezegd.” De Vraagwijzer blijft overigens wel aanspreekpunt voor Weertenaren met klachten over de gezondheidszorg. In de toekomst kunnen zij zich met hun klachten melden bij de balie aan de Maasstraat 28. |
|||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||
De
Wijzerplaat
