Signalering
Bij
De Vraagwijzer komen burgers met vragen op de gebieden wonen, welzijn,
zorg en inkomen.
De
eerste taak van Vraagwijzermedewerkers is het geven van informatie en
advies.
Een
andere belangrijke taak is het alert zijn op signalen.
Signalen
zijn gebeurtenissen die mogelijk invloed kunnen hebben op de sociale
omstandigheden van mensen, bijvoorbeeld hun financiële situatie,
woonsituatie, welzijn enzovoort. Het signaleren is gericht op het
verbeteren van de situatie van de burgers.
De
medewerkers van De Vraagwijzer vangen vanuit hun beroep signalen op met
betrekking tot de doelgroep waarvoor ze werken. Vaak begint dit met
gesprekken in de wandelgangen.
Als
het opvallend is dat veel mensen met eenzelfde soort vraag komen, kan dit
worden vermeld op een signaleringsformulier. Hier kan de
Vraagwijzermedewerker aangeven wat opvalt en waaraan iets gedaan zou
moeten worden. Signalen komen aan de orde in het Vraagwijzeroverleg. Ook
registratiegegevens kunnen worden gebruikt als bron voor signalen, evenals
berichtgeving op televisie, kranten, regionale bladen, politiek en
dagelijkse contacten. In het Vraagwijzeroverleg wordt besloten of er actie
ondernomen moet worden, hoe en door wie.
Een
duidelijk voorbeeld is dat er al jarenlang heel veel vragen over de
aangifte van belastingen binnenkomen bij De Vraagwijzer. Dit heeft ertoe
geleid dat er extra belastingspreekuren gehouden worden bij het
Belastingspreekuur. Ook de invoering van huur- en zorgtoeslag heeft geleid
tot het houden van extra spreekuren.
Er
kunnen ook vragen binnenkomen die betrekking hebben op een bepaalde
instantie of voorziening. In dat geval kan in het Vraagwijzeroverleg
besloten worden dat er iemand contact opneemt met die betreffende
instantie en het probleem voorlegt met als doel verbetering van de
situatie. Signalen kunnen ook besproken worden in overlegsituaties waaraan
zorgvragers en zorgaanbieders en de gemeente deelnemen.
Voorbeelden
van acties die ondernomen kunnen worden naar aanleiding van signalen zijn:
het organiseren van themabijeenkomsten, het organiseren van activiteiten,
het starten van nieuwe projecten, enzovoort.
Dus
naast het beantwoorden van vragen van burgers, is ook het attent zijn op
signalen een belangrijke taak voor de Vraagwijzer.
Meer
informatie:
De Vraagwijzer, Maasstraat 28
Weert, tel. 0495-697900, of stel uw vraag via het
vragenformulier.
Sluit
deze pagina