Consumentenrecht
Stel u koopt een wasmachine. Volgens het aankoopbewijs heeft u een jaar
garantie. Na een jaar en een maand stopt de wasmachine ermee. U gaat terug naar
de winkel, u krijgt van de verkoper te horen dat de garantietermijn verlopen is.
De verkoper zegt dat u de reparatiekosten zelf moet betalen. Heeft de verkoper
gelijk? En wat kunt u eraan doen?
En eventuele schade die u lijdt, wie is daarvoor aansprakelijk?
Koop
en consumentenkoop
Dit is een voorbeeld van consumentenkoop. Consumentenkoop is een
koopovereenkomst tussen een verkoper en een consument. Er is sprake van een
koopovereenkomst wanneer de consument het aanbod van de verkoper aanvaardt. Dit
aanvaarden kan zowel mondeling als schriftelijk geschieden. Voor consumentenkoop
gelden speciale regels, welke de consument bescherming bieden, deze zijn in het
kort:
-
Het
product moet de kwaliteiten en een levensduur bezitten, die je er
redelijkerwijs van mag verwachten;
-
Na
het verlopen van de garantietermijn heb je als consument nog steeds bepaalde
rechten. Na deze termijn kun je nog altijd de verkoper aanspreken. De
verkoper mag in principe kiezen wat er gebeurt, herstel of vervanging;
-
Als
de verkoper een aanbetaling verlangt, dan hoeft u nooit meer dan de helft
van de aankoopprijs vooruit te betalen. verder komen de bezorgkosten voor
rekening van de verkoper tenzij iets anders is afgesproken;
-
De
verkoper mag zich, ingeval van schade, niet verschuilen achter de
fabrieksgarantie.
Wat kan de Vraagwijzer
voor u doen?
De medewerkers van De Vraagwijzer kunnen samen met u kijken wat de mogelijkheden
in uw situatie zijn. Dit kan variėren van het geven van informatie en advies,
het doorverwijzen naar een geschillencommissie tot het schrijven van een brief
naar de verkoper.
Daarnaast zullen wij u op de hoogte brengen van de rechten en plichten die u als
consument heeft en wat u van de verkoper kan\mag eisen.
Meer informatie
Wanneer u vragen heeft kunt u zich wenden tot De Vraagwijzer: 0495 69 79
00
of
stel uw vraag via het vragenformulier.
(25
juni 2007)
