Sluit deze pagina

Het centrale loket voor al uw vragen over 
wonen, welzijn, zorg en inkomen

---

Consumentenrecht: ondeugdelijk product

Het kan altijd voorkomen dat u een product koopt en dat zich al na enige tijd een defect voordoet. In zo'n geval komt de verkoper zijn verplichtingen niet na en kunt u hiertegen actie ondernemen.

Allereerst zal gekeken worden of het product hersteld kan worden. De kosten die dit met zich meebrengt zijn voor rekening van de verkoper. Is herstel van het product onmogelijk, dan kunt u om vervanging vragen of een gedeelte van de koopprijs terugvragen of de koopovereenkomst ontbinden. Ontbinding is niet mogelijk als het gebrek minimaal is.

Nadat u een defect geconstateerd hebt moet u binnen 2 maanden de verkoper hierover aanspreken. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van het bedrijf. Wanneer u twijfelt of de verkoper wel zal meewerken kunt u het best een brief schrijven en deze aangetekend verzenden. In deze brief vermeldt u uw klacht, de gewenste oplossing en de termijn waarbinnen u een reactie verwacht.

Wanneer u samen met de verkoper niet tot een oplossing komt, kunt u ontbinding van de koopovereenkomst vorderen bij een geschillencommissie of de burgerlijke rechter. Een geschillencommissie werkt doorgaans sneller en goedkoper. De procedure bij de geschillencommissie ziet er als volgt uit. U schrijft een brief aan de geschillencommissie waarin u de klacht voorlegt. Vervolgens krijgt u een vragenformulier thuisgestuurd dat u invult en terugstuurt. Zowel u als de verkoper krijgen de kans om het standpunt schriftelijk of mondeling toe te lichten. Vervolgens doet de geschillencommissie een uitspraak die zij het meest redelijk acht. Beide partijen zijn aan deze uitspraak gebonden. Wanneer u of de verkoper het niet eens zijn met deze uitspraak, kan het bindend advies ter toetsing aan de rechter voorgelegd worden.

(1 maart 2006)

Meer informatie: 

• De Vraagwijzer, Maasstraat 28 Weert, tel. 0495-697900

• De ouderenadviseurs van De Vraagwijzer: 

  • Beekstraat 29 Weert, tel: 0495-688190 

  • Frans Strouxstraat 53 Stramproy, tel. 0495-563613

• of stel uw vraag via het vragenformulier.

Disclaimer
De Vraagwijzer is zorgvuldig als het gaat om het geven van correcte en actuele informatie aan de bezoekers van de website.
Wij kunnen echter niet garanderen dat deze informatie in alle gevallen foutloos, volledig en actueel is. Ook genoemde tarieven e.d. kunnen inmiddels zijn aangepast. Evenmin is De Vraagwijzer verantwoordelijk voor de inhoud van de sites waar naar wordt verwezen. Daarom kunnen aan de informatie op deze website geen rechten worden ontleend. Voor de juiste informatie adviseren wij u om telefonisch of per e-mail de actuele gegevens na te vragen.

Sluit deze pagina

Voor vragen of opmerkingen over deze website: webmaster@puntwelzijn.nl.